UNE EXPERTISE ET UNE MAÎTRISE MULTISITES ET MULTITECHNIQUES unique en France et en Europe

Émalec propose à ses clients un modèle organisationnel unique et performant qui permet d’offrir un haut niveau de service Multisites et Multitechniques, en France et en Europe. Au cœur de ce modèle, la satisfaction client et la mise en place d’un système relationnel et de gestion des interventions sur sites basé sur des ressources expertes et responsables.

UNE ORGANISATION UNIQUE QUI FAIT SES PREUVES

• Un interlocuteur opérationnel unique et un pilotage centralisé des équipes d’intervention
• Des équipes d’intervention intégrées et décentralisées pour une couverture locale et une grande réactivité
• Une réelle valeur ajoutée dans les interventions non programmées : rapidité, efficacité, traçabilité

UN PORTAIL WEB CLIENT UTILE ET PERFORMANT

• Un système d’information unique basé sur un ERP propriétaire (9 langues)
• Un portail web dédié pour une gestion sécurisée de tout type de contrat et de demande : programmations fiables, retours sur interventions, informations en temps réel…
• Un portail web commun à tous les acteurs – service maintenance client, centre de gestion Émalec, techniciens – pour une sécurité renforcée et une communicabilité facilitée
• Des fonctionnalités expertes et personnalisables : prise en compte immédiate des demandes, suivi en temps réel, traçabilité et exhaustivité des données

UNE ASSISTANCE TECHNIQUE PERMANENTE

• Un service et des interventions 24h/24 et 365 jours par an
• Un Centre d’appel unique : 0 890 805 855

DES PETITS PLUS POUR UNE SATISFACTION TOTALE

La réglementation continue de se durcir et nécessite un contrôle permanent pour une responsabilité de conformité accrue. Émalec propose :
• Un système de formation continue des équipes d’intervention : techniques, relation client, communication…
• Un programme de certifications et des mises en conformité permanentes