EXPERTISE UND MULTITECHNISCHE MEISTERUNG, einzigartig in Deutschland und in Europa

Émalec bietet seinen Kunden ein einzigartiges und leistungsfähiges Organisationsmodell, um ein hohes Service Level in der Lieferung von multitechnischen- und multistandorte-Wartungsdienstleistungen in Deutschland und in Europa zu gewähren. Im Zentrum dieses Modells stehen die Kundenzufriedenheit und die Einrichtung eines relationalen Systems, basierend auf experten und nachhaltigen Ressourcen um die Einsätze vor Ort zu steuern.

EINE BEWÄHRTE UND EINZIGARTIGE ORGANISATION

• EIN Ansprechpartner für alle Ihre Anfragen. Der Account Manager und sein Team übernehmen die zentrale Koordinierung der Einsätze vor Ort.
• Die Einsatzteams sind eigene Mitarbeiter, dezentral organisiert um schnell und flächendeckend zu operieren.
• Ein echter Mehrwert für ungeplante Einsätze: kurze Einsatzfristen, Effizienz, Rückverfolgbarkeit.

LEISTUNGSFÄHIGES KUNDENWEBPORTAL

• Ein 9-Sprachiges (einzigartiges) Informationssystem basierend auf unsere proprietäre ERP Anwendung.
• Ein dediziertes Webportal für die Abwicklung von allen Vertragsarten und Anfragen : zuverlässige Planung, Einsatzberichte, Informationen in Echtzeit…
• Eine gemeinsame Plattform für alle Beteiligten – Kunden-Wartungsabteilung, Call Center Émalec, Techniker- für eine sichere und zuverlässige Kommunikation
• Professionelle und kundenspezifische Funktionen : sofortige Bearbeitung der Anfragen, Rückverfolgbarkeit in Echtzeit, Vollständigkeit der Daten

PERMANENTE TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

• Bereitschaft und Notdienst rund um die Uhr.
• Eine Rufnummer bundesweit : (069) 2999 36 20

KLEINES PLUS FÜR EINE TOTALE ZUFRIEDENHEIT

Die Gesetzgebung ändert sich stetig. Dies erfordert eine permanente Überwachung um die Betreiberpflichten vorschriftenmäßig zu erfüllen. Émalec bietet:
• Ein kontinuierliches Bildungssystem für seine Einsatzteams : Techniken, Auftritt und Kundenbeziehung, Kommunikation…
• Ein Zertifizierungsprogramm und permanente Aktualisierung.