Una organización única y eficiente al servicio de sus clientes

 

Pericia y servicio multisitio y multitécnico único en Europa

Emalec pone a disposición de sus clientes un modelo organizativo único y eficiente que le permite ofrecer un alto nivel de servicios multisitio y multitécnico en Europa. En el núcleo de este modelo se encuentran la satisfacción del cliente y la implantación de un sistema relacional y de gestión de las intervenciones in situ basado en recursos expertos y responsables.

Una organización única y probada

  • Una persona de contacto operativa única
  • Gestión centralizada de los equipos de intervención
  • Equipos de intervención integrados y descentralizados para una cobertura local y una alta capacidad de respuesta
  • Verdadero valor añadido en intervenciones no programadas: rapidez, eficiencia, trazabilidad

La logística, elemento fundamental de la capacidad de respuesta

  • Un almacén central para la gestión de las piezas de recambio necesarias para las intervenciones de nuestros referentes técnicos (más de 3000 referencias, suministro en 24 horas)
  • Emalec dispone de existencias secundarias en sus filiales, en los 250 vehículos equipados de los técnicos, pero también en las instalaciones de algunos grandes clientes.
  • Un centro de gestión internacional situado cerca de Lyon, Francia.

Mozaris+, ERP propietario y web portal cliente performante

  • Un sistema de información único basado en un ERP propietario, diseñado para las actividades de mantenimiento multitécnicas en múltisitios (disponible en 9 idiomas).
  • Un portal web dedicado a la gestión segura de todo tipo de contratos y solicitudes: programación fiable, feed-back sobre las intervenciones, información en tiempo real…
  • Un portal web que ofrece una gestión 100% desmaterializada, interacción real con nuestros clientes y socios, así como más de 300 menús!
  • Un portal web común para todos los departamentos de la empresa, operativos y funcionales – servicio de mantenimiento cliente, centro de gestión Emalec, técnicos – para una mayor seguridad y una comunicación más sencilla.
  • Funcionalidades expertas y personalizables: consideración inmediata de las solicitudes, seguimiento en tiempo real, trazabilidad y exhaustividad de los datos.
  • MOZARIS+ : No. 1 en software de mantenimiento y gestión de servicios FM

Asistencia técnica permanente

  • Un servicio e intervenciones las 24h/24, los 365 días del año
  • Asistencia en 9 idiomas para una mayor tranquilidad
  • Un call center unico

Todo para la satisfacción total

Dado que las reglamentaciones técnicas evolucionan constantemente, es necesario aumentar el control y el sourcing para garantizar intervenciones de calidad conformes a los cambios reglamentarios. Para esto, Emalec ofrece:

  • Un programa de formación continua para los equipos de intervención: técnicas, relaciones con el cliente, comunicación… Emalec dispone de un centro de formación de 500m2 cerca de Lyon (sesiones de 5 a 8 técnicos, formación dedicada a las necesidades de nuestros clientes, 17 módulos de formación, etc.).
  • Un programa permanente de certificación y de cumplimiento (más de 40 certificaciones de mantenimiento y de obras, y el respeto de las certificaciones ISO 9001 y 14001).