GESTIÓN Y CONTROL MULTICENTRO Y MULTITÉCNICO único en España y Europa

Émalec ofrece a sus clientes un modelo organizativo único y eficiente que permite ofrecer un alto nivel de servicios multicentro y multitécnico, en España y Europa. La esencia de este modelo: la satisfacción del cliente, la implementación de un sistema relacional y la gestión de intervenciones en el centro basadas en recursos expertos y responsables.

UNA ORGANIZACIÓN ÚNICA QUE PROVEE

  • • Un solo interlocutor operativo y una gestión centralizada de los equipos de intervención.
  • • Equipos de intervención integrados y descentralizados para cobertura local y alta capacidad de respuesta.

• Valor real añadido en intervenciones no planificadas: rapidez, eficiencia, trazabilidad.

UN PORTAL WEB PARA CLIENTES ÚTIL Y EFICAZ

• Un sistema de información único basado en un ERP patentado (9 idiomas)
• Un portal web dedicado a la gestión segura de todo tipo de contratos y solicitudes: programación fiable, comentarios sobre intervenciones, información en tiempo real …
• Un portal web compartido por todos los participantes (departamento de servicio al cliente, centro de gestión de Émalec, técnicos) para una mayor seguridad y una fácil comunicación.
• Funciones expertas y personalizadas: valoración inmediata de las solicitudes, seguimiento en tiempo real, trazabilidad, integridad y fiabilidad de los datos

ASISTENCIA TÉCNICA PERMANENTE

• Servicio de intervenciones las 24 horas del día, los 365 días del año
• Un único centro de llamadas: 91 375 45 75

LOS PEQUEÑOS DETALLES PARA UNA SATISFACCIÓN TOTAL

Los reglamentos se modifican continuamente por lo que se requiere un control permanente para una mayor responsabilidad de cumplimiento. Émalec ofrece:
• Un sistema de formación continua de los equipos de intervención: especialidades, relaciones con los clientes, comunicación…

• Un programa de certificaciones y cumplimiento permanente