Une organisation unique et performante au service de ses clients

Une expertise et un service multitechnique uniques en France et en Europe

Emalec propose à ses clients un modèle organisationnel unique et performant qui permet d’offrir un haut niveau se service multitechnique, en France et en Europe. Au cœur de ce modèle, la satisfaction client et la mise en place d’un système relationnel et de gestion des interventions sur sites basé sur des ressources expertes et responsables.

Une organisation unique qui fait ses preuves

• Un interlocuteur opérationnel unique
• Un pilotage centralisé des équipes d’intervention
• Des équipes d’intervention intégrées et décentralisées pour une couverture locale et une grande réactivité
• Une réelle valeur ajoutée dans les interventions non programmées : rapidité, efficacité, traçabilité

La logistique, élément fondamental de la réactivité

• Un magasin central pour la gestion des pièces détachées nécessaires aux interventions de nos référents techniques (plus de 4000 références, approvisionnement sous 24h)
• Emalec dispose de stocks secondaires au sein de ses filiales, dans les 300 véhicules équipés des techniciens, mais aussi sur certains grands sites clients
• Un centre de gestion international implanté près de Lyon en France

Mozaris+, ERP propriétaire et portail web client performant

• Un système d’information unique basé sur un ERP propriétaire, construit pour  les activités de maintenances multitechniques multisites (disponible en 9 langues)
• Un portail web dédié pour une gestion sécurisée de tout type de contrat et de demande : programmations fiables, retours sur interventions, informations en temps réel…
• Un portail web offrant une gestion 100% dématérialisée, une réelle interaction avec nos clients et partenaires, ainsi que plus de 300 menus !
• Un portail web commun à tous les acteurs – service maintenance client, centre de gestion Emalec, techniciens – pour une sécurité renforcée et une communicabilité facilitée
• Des fonctionnalités expertes et personnalisables : prise en compte immédiate des demandes, suivi en temps réel, traçabilité et exhaustivité des données
• MOZARIS+ : N°1 des logiciels de gestion de la maintenance et des prestations FM

Une assistance technique permanente

•  Un service et des interventions 24h/24 et 365 jours par an
•  Une assistance proposée en 9 langues pour plus de sérénité
• Un centre d’appels unique : 0 890 805 855

Tout pour une satisfaction totale

Les réglementations techniques évoluant en permanence, cela nécessite un contrôle et sourcing accru afin de garantir des interventions de qualité en lien avec les évolutions réglementaires. Pour cela Emalec propose :

• Un système de formation continue des équipes d’intervention techniques…Emalec dispose d’un centre de formation de 500m2 près de Lyon (sessions de 5 à 8 techniciens, formations dédiées aux besoins de nos clients, 17 modules de formations, etc.).
• Un programme de certifications et de mises en conformité permanentes (plus de 40 qualifications en maintenance et travaux, et le respect des certifications ISO 9001 et 14001)