Einzigartige, leistungsstarke Organisation für unsere Kunden

Know-how und Service für verschiedene Standorte und technische Bereiche – einmalig in Frankreich und Europa

EMALEC bietet seinen Kunden eine einzigartige, leistungsstarke Organisation zugunsten eines standortübergreifenden Services für verschiedene technische Bereiche in Frankreich und Europa. Um unser wichtigstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kunden, zu erreichen, setzen wir auf ein System, das die Einsätze vor Ort miteinander in Beziehung setzt und steuert, basierend auf der vorhandenen Manpower an Technikern und verantwortlichen Mitarbeitern.

Einzigartige, bewährte Organisation

  • Fester Ansprechpartner
  • Zentrale Steuerung der Einsatzteams
  • Lokale Außendienstteams von EMALEC für optimalen, prompten Service an Ort und Stelle
  • Echter Mehrwert bei außerplanmäßigen Einsätzen: schnell, effizient, nachvollziehbar

Kurze Reaktionszeiten – eine Frage der Logistik

  • Wir verfügen über ein zentrales Lager für die von unseren technischen Ansprechpartnern vor Ort benötigten Ersatzteile (über 3.000 Artikel, Lieferung innerhalb von 24 Stunden).
  • Darüber hinaus unterhält EMALEC weitere Lager in den Tochtergesellschaften und den mehr als 300 Technikfahrzeugen, aber auch an Standorten einiger größerer Kunden.
  • Ein internationales Logistikzentrum liegt in der Nähe von Lyon in Frankreich.

Ein internationales Logistikzentrum liegt in der Nähe von Lyon in Frankreich.

  • Informationssystem basierend auf einem proprietären ERP-Tool für die standortübergreifende technische Wartung (in 9 Sprachen verfügbar)
  • Dediziertes Webportal für das sichere Management jeder Art von Vertrag und Anforderung: zuverlässige Programmierung, Angaben über Einsätze, Informationen in Echtzeit etc.
  • Web-Portal für vollständig digitalisierte Bearbeitung, Interaktion mit unseren Kunden und Partnern und über 300 Menüs
  • Ein gemeinsames Web-Portal für alle operativen und funktionalen Leistungen des Unternehmens wie z. B. Wartungsservice für Kunden, Projektleitung von EMALEC, Techniker – für maximale Sicherheit und zuverlässige Kommunikation
  • Ausgeklügelte, personalisierbare Funktionalitäten: umgehende Bearbeitung von Anfragen, Verfolgung in Echtzeit, nachvollziehbare und ausführliche Daten
  • MOZARIS+: Die Nummer 1 unter dem Softwarelösungen für Wartung und FM

Technische Unterstützung rund um die Uhr

  • Service und Einsätze 24/24 das ganze Jahr über
  • Support in 9 Sprachen, einschließlich Deutsch

Kundenzufriedenheit bis ins Detail

Die gesetzlichen Vorgaben entwickeln sich ständig weiter. Um ihre Einhaltung sicherzustellen, ist eine permanente Überwachung erforderlich. Das Angebot von EMALEC:

  • Kontinuierliche Weiterbildung der Einsatzteams: Technik, Kundenbeziehung, Kommunikation etc. EMALEC verfügt über ein Ausbildungszentrum mit einer Fläche von 500 m² in der Nähe von Lyon (Gruppengröße: 5 bis 8 Techniker, Trainings abgestimmt auf Kundenbedürfnisse, 17 Trainingsmodule).
  • Zertifizierungsprogramm und Sicherstellung der konsequenten Einhaltung von Vorgaben (über 40 Qualifikationen in den Bereichen Wartung und Bauarbeiten, EMALEC ist zertifiziert nach ISO 9001 und 14001)