Una organización centralizada al servicio de sus clientes

Samsic Emalec ofrece a sus clientes un modelo organizativo único y eficaz que le permite ofrecer un alto nivel de servicio.

Gestión centralizada

Disponemos de un sistema de gestión centralizado con una única persona de contacto: el responsable comercial designado para cada contrato para garantizar una comunicación fluida.
Nuestro sistema de gestión centralizada aporta un verdadero valor añadido a las intervenciones no programadas: rapidez, eficacia y trazabilidad.
Nuestros equipos de intervención, formados por técnicos móviles, nos permiten tener una gran capacidad de respuesta y una presencia global.

La logística, elemento fundamental de nuestra oferta

Samsic Emalec dispone de un almacén central con más de 3.000 referencias que permite una reposición rápida (en 24 horas) y organizada. Por ello, nuestros técnicos pueden intervenir rápidamente.
Las existencias secundarias están disponibles en nuestras filiales, en los vehículos de los técnicos y también directamente en las instalaciones de algunos grandes sitios de clientes.

Stock SAMSIC EMALEC
Véhicule technicien
mozaris logo

Mozaris, nuestra herramienta GMAO

Desarrollado internamente, la herramienta GMAO MOZARIS es un sistema de información único construido específicamente para las actividades de mantenimiento.
Además de un PRE, Mozaris es también un portal web para clientes que permite una gestión de solicitudes 100% desmaterializada, creando así una interacción real con nuestros clientes y socios y una trazabilidad total de todos los intercambios.
Emalec le permite hacer un seguimiento de las intervenciones en tiempo real y garantiza así la trazabilidad y el control total de las operaciones.
Disponible en 6 idiomas, MOZARIS incluye más de 300 menús totalmente personalizables que permiten a los clientes acceder a un máximo de información en tiempo real.

Mozaris es una herramienta común para todos los actores del contrato: el departamento de mantenimiento del cliente, el centro de gestión de Emalec, los técnicos de Emalec, y proporciona así una mayor seguridad y una comunicación más fácil.

MOZARIS es también un portal web para clientes en el que cada minuto se conectan cerca de 6 clientes al espacio reservado para ellos.

Un centro de gestión de llamadas disponible 24/7

El Call Center o centro de gestión de llamadas de Samsic Emalec, situado en la región de Lyon, está formado por cerca de 80 empleados que gestionan y coordinan las intervenciones las 24 horas del día, los 365 días del año.

La asistencia se ofrece en 6 idiomas para la máxima tranquilidad del cliente.

3 formas de contactar con nuestra asistencia :

  • por correo electrónico
  • por teléfono : 0890 805 855
  • o a través de nuestra GMAO Mozaris.
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La capacidad de adaptarse a las necesidades del cliente

Las normativas técnicas evolucionan constantemente y exigen un mayor control y abastecimiento para garantizar intervenciones de calidad acordes con los cambios normativos.

Para ello, Samsic Emalec ofrece  :

  • un sistema de formación continua para garantizar un nivel de cualificación de nuestros técnicos de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.
    Samsic Emalec cuenta con un centro de formación de 500 m² en Lyon en el que se imparten actualmente cerca de 20 módulos de formación.
    También se puede ofrecer formaciónes específicas para un cliente.
  • certificaciones y cualificaciones que se renuevan periódicamente. Samsic Emalec se compromete a llevar a cabo un programa de certificación y cumplimiento continuo (40 cualificaciones) y a cumplir con la certificación ISO 9001 y 14001.