Chargé d'Affaires Grands Comptes Maintenance et Exploitation - Anglais Courant (H/F)
Missions
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé d'Affaires Grands Comptes Maintenance & Exploitation - Anglais Courant (H/F) pour notre agence Île-de-France.
Un rôle clé : vous pilotez et développez les contrats grands comptes en conciliant relation client, management des équipes, performance opérationnelle, maîtrise des enjeux techniques et performance financière dans un environnement international.
Un rôle clé : vous pilotez et développez les contrats grands comptes en conciliant relation client, management des équipes, performance opérationnelle, maîtrise des enjeux techniques et performance financière dans un environnement international.
Ce que vous allez faire
- Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille clients multisites
- Être l'interlocuteur privilégié de vos clients et comprendre leurs enjeux
- Piloter les contrats de maintenance, les travaux et les prestations associées
- Manager et coordonner les équipes opérationnelles, techniciens et partenaires
- Animer et conduire des réunions clients en français et en anglais
- Garantir la qualité de service, les engagements contractuels et la sécurité
- Analyser les incidents significatifs, piloter les plans d'actions correctifs et préventifs et accompagner la résolution des situations d'escalade
- Améliorer en permanence le niveau de performance opérationnelle des contrats à travers le suivi des indicateurs, l'amélioration des méthodes, l'exploitation des outils de GMAO et l'animation des plans d'action
- Identifier les opportunités et développer votre portefeuille
- Suivre les résultats financiers, les budgets, la marge analytique et la rentabilité de votre activité
- Animer les indicateurs de performance et conduire les démarches d'amélioration continue
Votre organisation
Poste basé à Saint-Denis, déplacements sur sites client en Ile-de-France, véhicule de fonction.
Vous travaillez avec Chargés de clientèle, Chargés d'affaires adjoints, Responsables de Services Techniques, techniciens, partenaires et fonctions support.
Vous travaillez avec Chargés de clientèle, Chargés d'affaires adjoints, Responsables de Services Techniques, techniciens, partenaires et fonctions support.
Ce que nous vous offrons
45 à 55 K€ brut annuel, statut Cadre, primes, tickets restaurant, mutuelle familiale, véhicule de fonction.
Un métier complet, de l'autonomie, des responsabilités élargies, un management de proximité et une culture du collectif.
Un métier complet, de l'autonomie, des responsabilités élargies, un management de proximité et une culture du collectif.
Parce qu'on se projette avec vous :
À 3 mois : prise en main du portefeuille, des équipes, des contrats et des outils
À 6 mois : pilotage autonome des contrats, des indicateurs, de la relation client et des plans d'actions
À 12 mois : développement du portefeuille et optimisation durable de la performance opérationnelle, technique et financière de votre activité
À 6 mois : pilotage autonome des contrats, des indicateurs, de la relation client et des plans d'actions
À 12 mois : développement du portefeuille et optimisation durable de la performance opérationnelle, technique et financière de votre activité
Profil
Ce poste est fait pour vous si vous aimez développer une relation durable avec des clients grands comptes, évoluer dans un environnement international et piloter la performance globale d'une activité de maintenance et de services techniques.
Les indispensables
- Expérience confirmée dans le suivi et le développement d'un portefeuille clients grands comptes.
- Expérience en pilotage de contrats de maintenance multitechnique, facility management ou exploitation technique multisites.
- Anglais courant (niveau C1 minimum) permettant d'animer des réunions clients et de présenter des indicateurs de performance.
- Capacité à comprendre les enjeux clients, développer une relation de confiance et défendre la qualité de service.
- Aisance dans le pilotage budgétaire, l'analyse de rentabilité, le suivi de la marge et des indicateurs de performance.
- Capacité à coordonner et animer de nombreux interlocuteurs internes et externes.
- Expérience du management d'équipes opérationnelles, de techniciens ou du pilotage transverse de partenaires.
- Déplacements réguliers sur sites clients.
- Bonne compréhension des environnements techniques du bâtiment et de la maintenance multitechnique.
- Capacité à analyser des situations techniques, piloter des plans d'actions correctifs ou préventifs et accompagner les démarches d'amélioration continue.
- Expérience de contrats intégrant des enjeux de continuité de service, de disponibilité des installations et de performance opérationnelle.
Compétences techniques attendues
Vous disposez d'une culture technique vous permettant de comprendre l'environnement de vos clients, de dialoguer efficacement avec les équipes techniques et de piloter les actions nécessaires à la bonne exécution des contrats. Vous êtes familiarisé avec les principaux équipements techniques du bâtiment (CVC, électricité HT/BT, TGBT, CTA, groupes électrogènes, sous-stations, GTB/GTC...) ainsi qu'avec les indicateurs de performance associés (KPI, SLA, GTI/GTR, plans d'actions, analyses de causes et amélioration continue).
Nous recherchons une personne reconnue pour :
- son sens commercial et sa culture du résultat
- sa qualité d'écoute et son aisance relationnelle
- sa rigueur dans le suivi des engagements et des indicateurs
- son sens de l'organisation et des priorités
- sa capacité à décider et à arbitrer
- sa communication claire et professionnelle
- sa capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs
- sa capacité à garder le cap dans un environnement exigeant
- son orientation résolution de problèmes et amélioration continue
Les plus qui feront la différence
- Expérience significative en maintenance multitechnique ou facility management
- Expérience en environnements multisites tertiaires, retail, logistiques ou industriels
- Expérience du management de techniciens, responsables de site ou sous-traitants spécialisés
- Maîtrise des outils de suivi d'activité, de GMAO et des indicateurs de performance
- Expérience de contrats comprenant des équipements techniques critiques ou stratégiques
- Appétence pour l'innovation, l'amélioration continue et le développement d'activité
Société
Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 68 millions d'euros.
L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE...), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.
Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.
Dans un contexte de développement, l'entreprise continue de structurer ses activités, de renforcer ses équipes et ses expertises pour répondre aux besoins de ses clients, en France comme à l'international, à travers sa présence dans plus de 16 pays.
Maintenance multitechnique
Dynamisme
Responsabilité
Ecoute
Savoir-faire
Année de création
1999
Collaborateurs
450
Alternants
11
Embauchés en CDI
90%
Embauchés de moins de 25 ans
22%
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