Pourquoi choisir Emalec ?
Votre service technique & durable
Accompagner durablement les entreprises en France et en Europe
D'EXPERTISE
+ de
0
ans
Qui sommes-nous ?
Votre service technique & durable
Depuis plus de 25 ans, Emalec s’impose comme un acteur majeur de la maintenance multitechnique.
Notre mission : accompagner durablement les entreprises dans la gestion et la performance de leurs installations, qu’il s’agisse d’électricité, de climatisation, de plomberie, de sécurité électronique, protection incendie, Aménagement Tous Corps d’État et bien plus encore.
Choisir Emalec, c’est choisir un partenaire qui place la satisfaction client au cœur de ses priorités. Nous intervenons partout en France et en Europe, avec une exigence constante : allier réactivité, fiabilité et transparence.
maintenance multitechnique
Un maillage national de techniciens salariés
Emalec dispose d’un réseau unique de techniciens salariés présents sur l’ensemble du territoire. Ce modèle garantit des interventions rapides et homogènes, tout en assurant une parfaite maîtrise de la qualité.
En évitant le recours systématique à la sous-traitance, nous assurons une cohérence dans les pratiques, un meilleur reporting et un suivi continu des compétences.
Chaque technicien Emalec est formé selon nos standards internes, ce qui nous permet d’offrir un service identique, quel que soit le lieu d’intervention.
Techniciens salariés présents sur l’ensemble du territoire
Formés selon nos standards internes pour garantir une homogénéité des prestations
Une organisation centralisée
Emalec a fait le choix d’une organisation centralisée qui constitue le cœur de son modèle.
Service 24h/24 et 7j/7
Nous sommes capables de répondre aux besoins les plus complexes de nos clients.
Coordination optimale
Coordination optimale entre les équipes de terrain, supports et opérationnelle. Chaque demande est traitée de manière homogène, avec un suivi rigoureux et des standards de qualité constants sur l’ensemble du territoire.
Vision globale
Vision globale des contrats et des sites. La mise en place de plans de progrès pertinents et l’amélioration continue des performances est favorisée.
GMAO gratuite
Mozaris
Une GMAO propriétaire et gratuite
La technologie est au cœur de la performance d’Emalec. Pour garantir un suivi optimal des interventions et une transparence totale, nous avons développé en interne notre propre GMAO propriétaire, baptisée Mozaris.
Accessible gratuitement pour l’ensemble de nos clients, Mozaris permet de suivre en temps réel toutes les opérations de maintenance et de travaux, depuis la demande d’intervention jusqu’au rapport final.
Une disponibilité 24h/24 et 7j/7
La continuité d’activité est un enjeu majeur pour nos clients. Consciente de cette exigence, Emalec garantit une astreinte permanente, avec des équipes mobilisées en continu, 24h/24 et 7j/7, sur l’ensemble du territoire.
Cette organisation assure une réponse immédiate et des interventions rapides pour limiter toute interruption de service et garantir la sécurité des installations.
Un Helpdesk centralisé
Au cœur de ce dispositif, notre Helpdesk, situé au siège du groupe Emalec, joue un rôle central dans la coordination et la gestion technique.
Il regroupe plus de 80 collaborateurs techniques (chargés d’affaires, chargés de clientèle…) répartis en équipes spécialisées. Ensemble, ils prennent en charge 100 % des demandes clients, à tout moment, quel que soit le canal de communication utilisé.
Les clients peuvent joindre le Helpdesk via un numéro unique, une adresse mail dédiée ou directement depuis notre portail web Mozaris, accessible en permanence. Chaque demande est enregistrée, tracée et suivie en temps réel, garantissant une transparence totale et une gestion rigoureuse des interventions.
Une organisation interne et multilingue pour une réactivité maximale
L’astreinte Emalec est assurée intégralement par du personnel interne. Les plannings sont gérés depuis notre siège, et nos chargés d’affaires, chargés de clientèle et techniciens se relaient pour maintenir la réactivité attendue.
De 7h à 22h, les équipes du siège gèrent directement les appels et demandes clients. Au-delà, un dispositif d’astreinte prend le relais pour garantir la continuité du service sans interruption. Notre centre de gestion technique multilingue permet de traiter les appels et messages en six langues européennes (français, anglais, allemand, italien, espagnol et néerlandais), un atout essentiel pour nos clients multisites internationaux.
Sur le terrain, des permanences de techniciens sont organisées dans chaque région afin de respecter les délais contractuels d’intervention et d’assurer un service homogène, quelle que soit la localisation du site.
Grâce à cette organisation centralisée, Emalec offre à ses clients une disponibilité totale, une réactivité éprouvée et une sérénité absolue, 365 jours par an.
Une présence européenne
Emalec accompagne de grands comptes et des réseaux multisites à l’échelle européenne. Notre organisation centralisée nous permet d’assurer la même qualité de service et le même niveau d’exigence, que ce soit en France, en Espagne, en Italie, en Belgique ou ailleurs en Europe.
Cette dimension internationale nous positionne comme un partenaire capable d’harmoniser la maintenance et les travaux multi-sites, tout en tenant compte des spécificités et réglementations locales.
FORMER EN CONTINU NOS COLLABORATEURS
Emalec Academy : un centre de formation interne
Chez Emalec, la compétence technique et la qualité d’intervention reposent sur un engagement fort : former en continu nos collaborateurs.
Centre de formation technique de plus de 500 m²
Au siège du groupe à Lyon, le centre de formation est entièrement dédié au développement des savoir-faire et à la transmission des bonnes pratiques.
Formateurs internes experts dans leur domaine
Le centre dispense tout au long de l’année un large panel de formations couvrant l’ensemble des métiers du multitechnique : électricité, climatisation, détection intrusion, éclairage, rideaux métalliques, et bien plus encore.
Programme de formation continue
Tout au long de l’année, Emalec met en œuvre un programme de formation continue, permettant à ses techniciens et à ses équipes support d’actualiser leurs compétences face aux évolutions réglementaires, technologiques et métiers.
+ de 10 000 heures de formation
Chaque année, ce sont plus de 10 000 heures de formation qui sont dispensées, illustrant notre volonté de maintenir un haut niveau d’expertise, de sécurité et de qualité sur tous nos sites d’intervention.
Grâce à ce dispositif unique, Emalec assure la cohérence et l’excellence de ses prestations, en France comme en Europe, et accompagne durablement le développement professionnel de ses collaborateurs.
Organisation
Une logistique centralisée pour un approvisionnement rapide
Spécialiste de la gestion multisites, Emalec a fait le choix d’une logistique entièrement centralisée pour garantir une efficacité maximale sur l’ensemble de ses interventions.
Elle constitue un atout majeur pour nos clients, en assurant réactivité, fiabilité et continuité de service, quelles que soient les contraintes géographiques ou techniques.
Notre magasin central regroupe plus de 3000 références couvrant tous les métiers du groupe : électricité, climatisation, plomberie, sécurité, etc.
Emalec est capable d’assurer un approvisionnement national sous 24 heures pour l’ensemble de son personnel technique.
Cette logistique intégrée permet d’assurer une disponibilité immédiate des fournitures, pièces détachées et consommables nécessaires à la maintenance et aux travaux.
Chaque technicien Emalec dispose d’un stock véhicule spécifique, réapprovisionné automatiquement en fonction des consommations et des besoins terrain.
Des stocks déportés sont également implantés au sein de nos filiales, sur certains sites clients nécessitant un stockage local, ainsi que sur les plateformes logistiques de nos partenaires.
L’ensemble des stocks est géré de manière informatisée par notre service logistique, garantissant une traçabilité complète et un contrôle en temps réel des flux.
Cette maîtrise intégrale de la chaîne logistique permet à Emalec d’intervenir plus vite, avec les bons outils et les bonnes pièces, partout en France.