¿Por qué elegir Emalec?
Su servicio técnico & duradero
Acompañar de forma duradera a las empresas en Francia y en Europa
DE EXPERIENCIA
+ de
0
años
¿Quiénes somos?
Su servicio técnico & duradero
Desde hace más de 25 años, Emalec se ha consolidado como un actor principal en el mantenimiento multitécnico.
Nuestra misión: acompañar de forma duradera a las empresas en la gestión y el rendimiento de sus instalaciones, ya sea de electricidad, climatización, fontanería, seguridad electrónica, protección contra incendios, acondicionamiento integral y mucho más.
Elegir Emalec, es elegir un socio que sitúa la satisfacción del cliente en el centro de sus prioridades. Intervenimos en toda Francia y en Europa, con una exigencia constante: combinar reactividad, fiabilidad y transparencia.
mantenimiento multitécnico
Una red nacional de técnicos asalariados
Emalec dispone de una red única de técnicos asalariados presentes en todo el territorio. Este modelo garantiza intervenciones rápidas y homogéneas, al tiempo que asegura un perfecto control de la calidad.
Al evitar el recurso sistemático a la subcontratación, aseguramos una coherencia en las prácticas, un mejor reporting y un seguimiento continuo de las competencias.
Cada técnico de Emalec está formado según nuestros estándares internos, lo que nos permite ofrecer un servicio idéntico, sea cual sea el lugar de intervención.
Técnicos asalariados presentes en todo el territorio
Formados según nuestros estándares internos para garantizar una homogeneidad de las prestaciones
Una organización centralizada
Emalec ha optado por una organización centralizada que constituye el núcleo de su modelo.
Servicio 24h/24 y 7d/7
Somos capaces de responder a las necesidades más complejas de nuestros clientes.
Coordinación óptima
Coordinación óptima entre los equipos de terreno, de apoyo y operativos. Cada solicitud se trata de manera homogénea, con un seguimiento riguroso y unos estándares de calidad constantes en todo el territorio.
Visión global
Visión global de los contratos y de los sitios. Se favorece la puesta en marcha de planes de progreso pertinentes y la mejora continua de los resultados.
GMAO gratuita
Mozaris
Una GMAO propietaria y gratuita
La tecnología está en el centro del rendimiento de Emalec. Para garantizar un seguimiento óptimo de las intervenciones y una transparencia total, hemos desarrollado internamente nuestra propia GMAO propietaria, llamada Mozaris.
Accesible gratuitamente para el conjunto de nuestros clientes, Mozaris permite seguir en tiempo real todas las operaciones de mantenimiento y de obras, desde la solicitud de intervención hasta el informe final.
Una disponibilidad 24h/24 y 7d/7
La continuidad de la actividad es un reto importante para nuestros clientes. Consciente de esta exigencia, Emalec garantiza una disponibilidad permanente, con equipos movilizados de forma continua, 24h/24 y 7d/7, en todo el territorio.
Esta organización asegura una respuesta inmediata e intervenciones rápidas para limitar cualquier interrupción de servicio y garantizar la seguridad de las instalaciones.
Un Helpdesk centralizado
En el centro de este dispositivo, nuestro Helpdesk, situado en la sede del grupo Emalec, desempeña un papel central en la coordinación y la gestión técnica.
Reúne a más de 80 colaboradores técnicos (encargados de negocios, encargados de clientes…) repartidos en equipos especializados. Juntos, se encargan del 100 % de las solicitudes de los clientes, en cualquier momento, sea cual sea el canal de comunicación utilizado.
Los clientes pueden contactar con el Helpdesk a través de un número único, una dirección de correo electrónico dedicada o directamente desde nuestro portal web Mozaris, accesible de forma permanente. Cada solicitud se registra, se rastrea y se sigue en tiempo real, garantizando una transparencia total y una gestión rigurosa de las intervenciones.
Una organización interna y multilingüe para una reactividad máxima
La disponibilidad de Emalec está asegurada íntegramente por personal interno. Los plannings se gestionan desde nuestra sede, y nuestros encargados de negocios, encargados de clientes y técnicos se turnan para mantener la reactividad esperada.
De 7h a 22h, los equipos de la sede gestionan directamente las llamadas y solicitudes de los clientes. Más allá de este horario, un dispositivo de disponibilidad toma el relevo para garantizar la continuidad del servicio sin interrupción. Nuestro centro de gestión técnica multilingüe permite tratar las llamadas y los mensajes en seis idiomas europeos (francés, inglés, alemán, italiano, español y neerlandés), una ventaja esencial para nuestros clientes multisitio internacionales.
Sobre el terreno, se organizan permanencias de técnicos en cada región con el fin de respetar los plazos contractuales de intervención y de asegurar un servicio homogéneo, sea cual sea la localización del sitio.
Gracias a esta organización centralizada, Emalec ofrece a sus clientes una disponibilidad total, una reactividad probada y una serenidad absoluta, 365 días al año.
Una presencia europea
Emalec acompaña a grandes cuentas y a redes multisitio a escala europea. Nuestra organización centralizada nos permite asegurar la misma calidad de servicio y el mismo nivel de exigencia, ya sea en Francia, en España, en Italia, en Bélgica o en cualquier otro lugar de Europa.
Esta dimensión internacional nos posiciona como un socio capaz de armonizar el mantenimiento y las obras multisitio, teniendo en cuenta las especificidades y las regulaciones locales.
FORMAR CONTINUAMENTE A NUESTROS COLABORADORES
Emalec Academy: un centro de formación interno
En Emalec, la competencia técnica y la calidad de la intervención se basan en un compromiso firme: formar continuamente a nuestros colaboradores.
Centro de formación técnica de más de 500 m²
En la sede del grupo en Lyon, el centro de formación está dedicado por completo al desarrollo de los conocimientos y a la transmisión de las buenas prácticas.
Formadores internos expertos en su ámbito
El centro imparte a lo largo de todo el año un amplio abanico de formaciones que cubren el conjunto de los oficios del multitécnico: electricidad, climatización, detección de intrusiones, iluminación, persianas metálicas, y mucho más.
Programa de formación continua
A lo largo de todo el año, Emalec pone en marcha un programa de formación continua, que permite a sus técnicos y a sus equipos de apoyo actualizar sus competencias frente a las evoluciones reglamentarias, tecnológicas y de los oficios.
+ de 10 000 horas de formación
Cada año, se imparten más de 10 000 horas de formación, lo que ilustra nuestra voluntad de mantener un alto nivel de experiencia, de seguridad y de calidad en todos nuestros sitios de intervención.
Gracias a este dispositivo único, Emalec asegura la coherencia y la excelencia de sus prestaciones, tanto en Francia como en Europa, y acompaña de forma duradera el desarrollo profesional de sus colaboradores.
Organización
Una logística centralizada para un aprovisionamiento rápido
Especialista en la gestión multisitio, Emalec ha optado por una logística totalmente centralizada para garantizar una eficacia máxima en el conjunto de sus intervenciones.
Constituye una ventaja importante para nuestros clientes, al asegurar reactividad, fiabilidad y continuidad de servicio, sean cuales sean las limitaciones geográficas o técnicas.
Nuestro almacén central reúne más de 3000 referencias que cubren todos los oficios del grupo: electricidad, climatización, fontanería, seguridad, etc.
Emalec es capaz de asegurar un aprovisionamiento nacional en 24 horas para el conjunto de su personal técnico.
Esta logística integrada permite asegurar una disponibilidad inmediata de los suministros, piezas de repuesto y consumibles necesarios para el mantenimiento y las obras.
Cada técnico de Emalec dispone de un stock específico en el vehículo, reabastecido automáticamente según el consumo y las necesidades del terreno.
También se implantan stocks descentralizados en nuestras filiales, en ciertos sitios de clientes que requieren almacenamiento local, así como en las plataformas logísticas de nuestros socios.
El conjunto de stocks se gestiona de manera informatizada por nuestro servicio logístico, garantizando una trazabilidad completa y un control en tiempo real de los flujos.
Este dominio integral de la cadena logística permite a Emalec intervenir más rápido, con las herramientas adecuadas y las piezas correctas, en toda Francia.